⚠️Dieser Artikel bezieht sich auf die kleine smartbox, für die smartbox Pro lesen Sie bitte diesen Artikel.
Situation
Ihre smartbox wurde mit einem LAN Kabel ins Netzwerk eingebunden aber es kommen keine Daten im smartblick Dashboard an?
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Ansicht im smartblick Dashboard. |
CHECK 1: Prüfen Sie zunächst, ob die LAN LED an der smartbox leuchte.
| Ja, die Lampe ist grün! | Nein, die Lampe ist rot / aus! |
Die physische Verbindung zu Ihrem Netzwerk scheint intakt. | Prüfen Sie das Netzwerkkabel, das Patchfeld (die Netzwerkdose) ob diese voll Funktionsfähig sind. |
CHECK 2: Prüfen Sie die IP Vergabe der Boxen
| Ja, die Box hat eine IP | Nein, die Box hat scheinbar keine IP. |
| Eine smartbox versucht über eine HTTPS Verbindung mit smartblick Diensten zu kommunizieren, um Ihren Status zu melden und Updates abzufragen. Ist die smartbox trotz einer IP Vergabe offline, muss geprüft werden, ob es Komponenten (Content Filter, Firewall) im Netzwerk gibt die eine HTTP(s) Kommunikation beeinträchtigen könnte. | Prüfen Sie die IP-Vergabe im Netzwerk. Dazu brauchen Sie in der Regel die MAC Adressen der Geräte für die von einem DHCP Server eine IP zugewiesen wurde. Sie können nach einer IP Zuweisung für eine MAC Adresse einfach die smartbox ID nutzen. Wenn nicht anders angegeben handelt es sich bei der smartbox ID um die MAC Adresse des LAN Anschlusses. Achtung gilt nicht bei einer WLAN Verbindung! |
Richten Sie eine entsprechende Regel in diesem System ein für die folgenden Domain-Namen und IP-Adressen:
| Port | Protokoll | Zielhosts |
| 443 | HTTPS - (TCP) | shelly-v1.fleet.smartblick.de:443 |
| 8883 | MQTT - (TCP) | shelub-55766-prod-iothub.azure-devices.net:8883 |
| 123 | NTP - (UDP) | time.google.com |
Bei erfolgreicher Freischaltung (Whitelisting) der HTTPs/HTTP Verbindung sollte die smartbox nach spätestens 5 Minuten im Dashboard online sein. |  |
CHECK 3: Prüfen Sie den Status von Port 8883 für den Einsatz der smartbox
Wie in Tabelle oben beschrieben sollte nach der Freischaltung von Port 8883 für alle smartboxen im Netzwerk die Datenverbindung hergestellt werden.
| Ja, die Verbindung ist hergestellt! | Nein, die smartbox ist immer noch offline. |
| Sehr gut! Nun prüfen Sie die eingehenden Daten auf Plausibilität. | In diesem Fall wenden Sie sich bitte an den Support, um direkte Hilfe zu erhalten. [email protected] |
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